zum Hauptinhalt springen
Tablet zeigt Webdesign-Portfolio-Seite

Das CMS 6 KI Chatbot Modul.

Mehr als nur Antworten – echte Einblicke.

Mehr als ein Chatbot.

Service, der versteht – in Echtzeit.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre Kundinnen und Kunden nicht nur rund um die Uhr beraten, sondern gleichzeitig auch verstehen, was sie wirklich brauchen. Das CMS 6 Chatbot-Modul kombiniert exzellenten digitalen Kundenservice mit einzigartigen Analysefunktionen: Es beantwortet Anfragen zuverlässig und kontextbasiert – und liefert Ihnen dabei tiefe Einblicke in Wünsche, Bedürfnisse und wiederkehrende Anliegen Ihrer Zielgruppe. So wird jeder Chat zur Chance: für besseren Service, für gezielte Kommunikation – und für ein Verständnis, das weit über klassische Webstatistiken hinausgeht.

Ein Chat, ganz nach Ihren Bedürfnissen.

KI, Hybrid oder Mensch – alles ist möglich.

Unser umfassendes Chatbot-Modul unterstützt Sie ganz individuell: Entscheiden Sie flexibel, ob Chats komplett durch intelligente KI geführt werden, ob eine hybride Lösung mit KI-Unterstützung und menschlichen Agenten zum Einsatz kommt oder ob Sie ganz auf Ihre Mitarbeitenden setzen.

CMS6-Benutzeroberfläche mit Live-Chat-Funktion und Kundenberatung zu Dienstleistungen
Datenbank-Icon mit Text "Wissen, das weiter wächst" und "Intelligente Wissensbasis"

Wissen, das weiter wächst.

Ihr Chatbot entwickelt sich kontinuierlich weiter und lernt fortlaufend dazu. Dies geschieht auf der Grundlage Ihrer Website-Inhalte, internen Datenbanken, externer Datenquellen sowie vorhandener Dokumente und Dateien. Sie haben die Kontrolle darüber, welche Informationen Ihr Chatbot verarbeiten und abfragen soll, wodurch er in der Lage ist, hochpräzise Antworten zu formulieren, die exakt auf die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

Durch diese Wissensbasis wird sichergestellt, dass der Chatbot aktuelle Informationen bereitstellt und spezifische Fragen Ihrer Kunden optimal beantwortet. Dies verbessert die Nutzererfahrung und fördert die Effizienz in der Kundenkommunikation. Die Anpassungsfähigkeit des Chatbots an Ihre Vorgaben gewährleistet, dass er stets relevante und nützliche Informationen im Kontext Ihres Unternehmens vermittelt.

Sprechblasen-Icon mit Text zur kombinierten Intelligenz aus LLM und Regeln auf blauem Hintergrund

LLM trifft auf Regeln.

Nutzen Sie die herausragende Leistungsfähigkeit modernster Large Language Models (LLM) in Kombination mit regelbasierten Abfragen und maßgeschneiderten Datenbankabfragen. Durch diese raffinierte Synergie wird eine außergewöhnlich hohe Genauigkeit erreicht, die es ermöglicht, individualisierte und kontextgerechte Antworten zu generieren – jederzeit und in jeder Situation. Diese Kombination sorgt dafür, dass Ihre Kundinnen und Kunden nicht nur präzise Informationen erhalten, sondern auch individuell zugeschnittene Lösungen. So entstehen Dialoge, die überzeugen – und ein Serviceerlebnis, das echte Mehrwerte schafft.

Wissen, das weiter wächst.

Ihr Chatbot entwickelt sich kontinuierlich weiter und lernt fortlaufend dazu. Dies geschieht auf der Grundlage Ihrer Website-Inhalte, internen Datenbanken, externer Datenquellen sowie vorhandener Dokumente und Dateien. Sie haben die Kontrolle darüber, welche Informationen Ihr Chatbot verarbeiten und abfragen soll, wodurch er in der Lage ist, hochpräzise Antworten zu formulieren, die exakt auf die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

Durch diese Wissensbasis wird sichergestellt, dass der Chatbot aktuelle Informationen bereitstellt und spezifische Fragen Ihrer Kunden optimal beantwortet. Dies verbessert die Nutzererfahrung und fördert die Effizienz in der Kundenkommunikation. Die Anpassungsfähigkeit des Chatbots an Ihre Vorgaben gewährleistet, dass er stets relevante und nützliche Informationen im Kontext Ihres Unternehmens vermittelt.

LLM trifft auf Regeln.

Nutzen Sie die herausragende Leistungsfähigkeit modernster Large Language Models (LLM) in Kombination mit regelbasierten Abfragen und maßgeschneiderten Datenbankabfragen. Durch diese raffinierte Synergie wird eine außergewöhnlich hohe Genauigkeit erreicht, die es ermöglicht, individualisierte und kontextgerechte Antworten zu generieren – jederzeit und in jeder Situation. Diese Kombination sorgt dafür, dass Ihre Kundinnen und Kunden nicht nur präzise Informationen erhalten, sondern auch individuell zugeschnittene Lösungen. So entstehen Dialoge, die überzeugen – und ein Serviceerlebnis, das echte Mehrwerte schafft.

Chat-Fenster mit Konzerttipps für Familien zum Kinderkonzert "Und der Haifisch, der hat Zähne"

SHMF setzt auf intelligente Kommunikation. Der Chatbot „Wolltraut“ ist der Star.

Für das Schleswig-Holstein Musik Festival (SHMF) wurde auf der offiziellen Website www.shmf.de der KI-Chatbot „Wolltraut“ integriert. Der Chatbot beantwortet Nutzeranfragen automatisiert, schnell und kundenorientiert. Besucherinnen und Besucher erhalten Unterstützung zu Konzertempfehlungen, Ticketinformationen und Fragen zur Anreise.

Die Nutzerinnen und Nutzer bewerteten die Interaktionen mit Wolltraut positiv. Der intelligente Chatbot verbessert den Kundenservice, steigert die Dialogqualität und entlastet das Team. Zudem bietet das Festival wertvolle Einblicke in die Interessen und den Informationsbedarf seiner Gäste – ein klarer Mehrwert für die Festival-Kommunikation.

Daniel Weth
Daniel Weth
Leitung Marketing
„gradwerk hat uns ein weiteres Mal begeistert und überzeugt. In nie gedachter Geschwindigkeit hat uns unsere Webagentur termingerecht eine Chatbot-Lösung entwickelt, die auf Basis von KI, kombiniert mit unserer eigenen Konzertdatenbank, so charmant, stilsicher und zielführend Konzertempfehlungen gibt, dass sie sowohl wirksam zu Kartenverkäufen als auch zu einer Entlastung im Bereich der Konzertberatung führt.“

So natürlich, so flexibel, so effizient.

Der CMS 6 KI-Chatbot bietet mehr als nur Antworten – er versteht, spricht und lernt. Dank optionaler Spracherkennung und Sprachausgabe entstehen echte, menschlich wirkende Dialoge, die Kunden intuitiv abholen. Individuelle Regelsets ermöglichen eine gezielte Steuerung jeder Interaktion – von automatisierten Reaktionen bis hin zu smarten Aktions-Buttons. Und mit der integrierten KI-Autofill-Funktion wird die Leadgenerierung zum Kinderspiel: Daten werden intelligent erkannt, ergänzt und sicher gespeichert. Ein Chatbot, der Kommunikation auf ein neues Level hebt.

Chat-Fenster eines KI-Assistenten von gradwerk mit Begrüßung und Gesprächsverlauf

Natürliche Dialoge durch Sprache.

Spracherkennung und Sprachausgabe für lebendige Kommunikation. 

Ihr Chatbot lässt sich optional über Spracheingaben bedienen und antwortet auf Wunsch ebenfalls per Sprachausgabe. So entstehen authentische und natürliche Gespräche mit Ihren Kunden, ganz so, als sprächen sie mit einem echten Menschen.

CMS-Benutzeroberfläche zur Konfiguration von KI-Bot-Regeln mit verschiedenen Textoptionen

Regeln, die wirklich Intelligent sind.

Intelligente Steuerung für maßgeschneiderte Interaktionen. 

Dank individueller Regelsets – KI-, Schlüsselwort- und Inaktivitätsregeln – reichern Sie Chats mit automatisierten und dynamischen Antworten an. Nutzen Sie konfigurierbare Aktions-Buttons, die Ihre Gesprächsteilnehmer aktiv und intuitiv durch den Chat führen.

CMS 6 Anfrage-Formular für Website-Relaunch mit Shop und Mollie Payment Integration

Leads erfassen war nie einfacher.

KI-Autofill für maximale Effizienz. 

Unser frei gestaltbares Leadformular unterstützt Ihre Leadgenerierung effektiv und intuitiv. Die KI-Autofill-Funktion analysiert Chatverläufe per Knopfdruck, ergänzt benötigte Daten automatisch und speichert sie direkt verschlüsselt in Ihrer Datenbank. Schnell, sicher und fehlerfrei.

Optimierung in Echtzeit.

Leistungsstarke Statistiken und KI-Analysen.

Mit unserem detaillierten Chatbot-Statistik-Modul erhalten Sie nicht nur intelligente KI-Analysen, sondern auch umfassende klassische Auswertungen Ihrer Chat-Aktivitäten. Dazu gehören unter anderem Chatdauer, Nachrichtenanzahl, Gesprächsbewertungen sowie die Nutzung von KI-Text- und Sprachfunktionen. Zusätzlich erstellt das System automatisch Zusammenfassungen und Auswertungen, mit denen Sie Ihre Chatprozesse präzise analysieren und gezielt optimieren können. So entwickeln Sie Ihren Chatbot kontinuierlich weiter – datenbasiert, effizient und nachhaltig.

Datenanalyse zur Chat-Aktivität: Heatmap nach Tageszeit und Balkendiagramm der Nachrichten pro Tag

Live Chat inklusive.

Immer nah am Kunden – und wieder zurück zur KI.

Unser integriertes Live-Chat-Modul ermöglicht Ihnen, jederzeit persönlich einzusteigen, wenn menschliche Expertise gefragt ist. Der Wechsel zwischen automatisierter KI-Kommunikation und persönlichem Dialog gelingt nahtlos – unkompliziert und effizient.

Mehrere Berater:innen können gleichzeitig in einem Chat aktiv sein und gemeinsam unterstützen – ideal für komplexe Anliegen oder Team-basierte Betreuung. Die Eingabe erfolgt dabei wahlweise per Tastatur oder per Spracheingabe (Speech-to-Text). Und mit der integrierten KI-Optimierungsfunktion lassen sich Antworten vor dem Senden automatisch verbessern – für noch präzisere, professionellere Kommunikation in Echtzeit.

Für jede Branche gemacht.

Ob öffentlicher Sektor, E-Commerce, Bildung oder Industrie – das CMS 6 Chatbot-Modul passt sich exakt den Anforderungen Ihrer Branche an. Es beantwortet Fragen, automatisiert Prozesse und schafft bessere Service-Erlebnisse – schnell, zuverlässig und individuell.

Städte und Kommunen
Beantwortet Bürgeranfragen zu Behördengängen, Formularen und lokalen Dienstleistungen rund um die Uhr. Entlastet Verwaltungsmitarbeiter, verkürzt Wartezeiten und verbessert nachhaltig die Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger.
Städte und Kommunen
Kulturbereich
Informiert Besucher zu Veranstaltungen, Öffnungszeiten, Ticketverfügbarkeit und Angeboten. Fördert die Besucherbindung und verbessert die Servicequalität durch personalisierte Interaktionen.
Kulturbereich
Tourismus
Bietet Gästen individuelle Beratung zu Reisezielen, Buchungen und Freizeitangeboten. Unterstützt bei der Reiseplanung und verbessert die Servicequalität durch schnelle, persönliche Antworten.
Tourismus
Dienstleister
Automatisiert Kundenanfragen zu Angeboten, Terminvereinbarungen und Serviceleistungen. Erhöht die Kundenzufriedenheit und ermöglicht Mitarbeitern, sich stärker auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.
Dienstleister
Bildungseinrichtungen
Beantwortet häufige Fragen zu Studienangeboten, Anmeldung und Kursinhalten. Unterstützt Schüler, Studierende und Lehrkräfte effektiv und verbessert die Kommunikation innerhalb der Institution.
Bildungseinrichtungen
E-Commerce
Hilft bei der Produktauswahl, begleitet Kunden während des Einkaufsprozesses und beantwortet Fragen zu Bestellungen. Steigert Umsatz und Kundenzufriedenheit durch gezielte, personalisierte Beratung.
E-Commerce
Energie & Stadtwerke
Unterstützt Kunden bei Fragen zu Tarifen, Zählerständen und Rechnungen. Vereinfacht Störungsmeldungen und bietet rund um die Uhr Service, reduziert den Verwaltungsaufwand und steigert die Kundenzufriedenheit.
Energie & Stadtwerke
HR / Recruiting
Automatisiert den Bewerbungsprozess, beantwortet Fragen zu offenen Stellen und hilft beim Onboarding neuer Mitarbeiter. Reduziert administrativen Aufwand und erhöht die Effizienz im Personalmanagement.
HR / Recruiting
Finanzindustrie
Beantwortet Kundenanfragen zu Kontoständen, Transaktionen und Finanzprodukten schnell und zuverlässig. Automatisiert Beratungsprozesse und verbessert die Kundenbindung durch jederzeit verfügbare, präzise Antworten.
Finanzindustrie
Industrie
Optimiert interne Abläufe wie Bestellprozesse, Lieferstatus-Abfragen und Kundenservice. Reduziert Antwortzeiten und automatisiert häufige Anfragen, sodass Mitarbeiter produktiver arbeiten können.
Industrie
Verlage
Berät Nutzer zu Inhalten, Abonnements und Veröffentlichungen. Unterstützt Marketing und Vertrieb durch automatisierte Interaktionen, die individuell auf Leserinteressen abgestimmt sind.
Verlage
Freizeit & Sport
Informiert über Öffnungszeiten, Kursangebote, Mitgliedschaften und Events. Unterstützt bei Buchungen und sorgt für reibungslose Abläufe im Alltag. Verbessert die Mitgliederkommunikation und schafft ein modernes Serviceerlebnis – rund um die Uhr, mobil und individuell.
Freizeit & Sport

Unser Service für Ihre erfolgreiche Chatbot-Implementierung  

Komplett betreut – von der ersten Idee bis zur kontinuierlichen Optimierung.

Damit Ihr Chatbot nicht nur funktioniert, sondern begeistert, begleiten wir Sie mit einem umfangreichen Leistungspaket bei der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung.

Bot-Building-Service

Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen die gewünschten Einsatzzwecke und entwickeln darauf basierend den gesamten Chatflow – inklusive Nutzerführung, Regelgestaltung und Antwortlogik. Auch die Gestaltung eines individuellen Chatbot-Avatars (inkl. Namensgebung und Look) gehört dazu.  
Wir erstellen eine initiale Wissensbasis auf Grundlage Ihrer Inhalte (CMS-Seiten, PDFs, FAQs etc.), richten den Chatbot technisch in CMS 6 ein und binden das gewünschte Sprachmodell an. Das Chatfenster gestalten wir in Ihrem Corporate Design und integrieren Funktionen wie Lead-Erfassung, Weiterleitungen oder CTA-Buttons. Nach umfassenden Tests und Usability-Prüfungen erhalten Sie einen einsatzbereiten, redaktionell pflegbaren Chatbot – nahtlos und barrierefrei eingebettet in Ihre Website.

Onboarding-Session für Ihr Team

In einer kompakten Remote-Schulung führen wir Ihr Redaktionsteam praxisnah in die Bedienung ein. Wir zeigen alle Funktionen im CMS 6, erläutern Wissenspflege und Regelgestaltung und geben Best Practices für die effektive Nutzung. Nach dem Onboarding sind Ihre Redakteur:innen und Administrator:innen in der Lage, den Chatbot eigenständig zu betreuen.

Optionaler Bot-Maintenance-Service

Für eine kontinuierliche Optimierung bieten wir einen monatlichen Wartungsservice an. Dieser umfasst die Qualitätssicherung, die Analyse der Nutzerinteraktionen inklusive Handlungsempfehlungen sowie die laufende Pflege und Erweiterung der Wissensbasis. Bei Bedarf passen wir Regeln und Antwortlogiken an. Zusätzlich erhalten Sie monatliche Berichte mit Profiling-Auswertungen und auf Wunsch Review-Meetings für eine tiefergehende Interpretation der Ergebnisse.

Optionale KI-Modellnutzung

Über unser System können leistungsfähige Sprachmodelle wie ChatGPT, Claude, Google Gemini oder Mistral eingebunden werden – je nach Bedarf, getesteter Eignung und Absprache. Der monatliche Verbrauch an KI-Tokens lässt sich flexibel im CMS 6 limitieren. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigene API zu einem Modell Ihrer Wahl kostenlos zu hinterlegen. So bleiben Sie unabhängig in der Auswahl und behalten volle Kontrolle über Ihre KI-Infrastruktur.

Noch heute ein kostenloses Online-Meeting buchen.
Nach oben scrollen